Gezielter Remote-Support und präventive Maschineninspektionen
Die Schwarze-Robitec GmbH & Co. KG mit Sitz in Köln optimiert die Betreuung rund um seine Rohrbiegemaschinen und führt klar definierte Service-Level Agreements (SLA) ein. Ziel ist, Verlässlichkeit und Qualität langfristig sicherzustellen. Dafür stehen Kunden drei unterschiedliche Pakete zur Verfügung.
Mit den neuen Paketen Bronze, Silber und Gold profitieren Kundinnen und Kunden von klar definierten Reaktionszeiten, einer transparenten Priorisierung und planbaren Servicekosten. Sie erhalten eine strukturelle Betreuung mit verbindlichen Regeln zum Ablauf, zu Prioritäten und Leistungen anstelle eines Ad-hoc-Supports. Das ermöglicht es Schwarze-Robitec, noch effektiver auf spezifische Kundenanforderungen einzugehen.
Drei Pakete für unterschiedliche Anforderungen
Mit Abschluss der SLA ist gewährleistet, dass bei Serviceanfragen innerhalb eines Arbeitstages eine qualifizierte Rückmeldung erfolgt. Dabei erfolgt die Bearbeitung von Bronze bis Silber mit steigender Priorisierung. Bronze bildet den Einstieg in die strukturierte Betreuung und eignet sich für Unternehmen mit geringem Bedarf, die Wert auf klare Abläufe und kalkulierbare Aufwände legen. Kunden erhalten Telefon- und Remote-Unterstützung während der Geschäftszeiten mit einem Kontingent von bis zu 24 Stunden pro Vertragsjahr. Ab dem Paket Silber erfolgt diese Unterstützung unbegrenzt. Jährlich findet zudem eine Maschineninspektion statt. Entsprechende Arbeitskosten sind inkludiert. Im Anschluss erhalten Kunden einen schriftlichen Bericht mit Handlungsempfehlungen.
Gold bietet Kunden maximale Betriebssicherheit. Die Anfragen werden mit höchster Priorität bearbeitet. Enthalten ist eine Maschineninspektion pro Jahr, inklusive Arbeits- und Reisekosten. Das Paket umfasst ebenfalls den Inspektionsbericht mit Handlungsempfehlungen.
Während das Silber-Paket einen Rabatt von 3 % auf Ersatzteile und Stundensätze beinhaltet, wird im Gold-Paket ein Rabatt von 5 % gewährt. Entscheiden sich Kunden gegen Service-Pakete, bleibt Pay per Use verfügbar. Beim Support wird ab Minute 16 genau abgerechnet. Dabei erfolgt die Bearbeitung nach Kapazität, nachrangig zu den SLA-Paketen. Reisekosten bei Vor-Ort-Einsätzen werden separat berechnet.
Mit den Service-Level Agreements schafft Schwarze-Robitec klare, nachvollziehbare Regeln für den Support und sichert die Qualität der Unterstützung langfristig. Kunden profitieren von einer transparenten Priorisierung statt eines Zufallsprinzips und können Aufwände besser planen.
Das 1903 gegründete Unternehmen zählt international zu den führenden Experten im Bereich Rohrkaltbiegemaschinen. Am Hauptstandort Köln beschäftigt der Hersteller aktuell 100 Mitarbeiter. Über langjährige Partnerunternehmen ist das Unternehmen weltweit vertreten. Seit mehr als 40 Jahren ist Schwarze-Robitec im nordamerikanischen Raum präsent, seit 2015 mit einer eigenen Niederlassung. Bereits 1977 fertigte das Unternehmen die weltweit erste CNC-gesteuerte Rohrbiegemaschine. Bis heute wurden mehr als 3.000 Maschinen verkauft, viele davon sind seit mehr als 35 Jahren uneingeschränkt im Produktionseinsatz. Zum Angebotsspektrum von Schwarze-Robitec gehören neben Rohrbiegemaschinen und Biegewerkzeugen auch Rohrperforiermaschinen, Messanlagen, Lösungen im Sondermaschinenbau sowie vollautomatische Biegezellen. Auf der Referenzliste des Rohrbiegeexperten stehen namhafte Hersteller der Automobilindustrie, der Energiebranche sowie des Schiffsbaus. Darüber hinaus werden die Lösungen des Unternehmens in der Luft- und Raumfahrt sowie vielen weiteren Industrien eingesetzt.
